- ¿Qué flujos de automatización generan mayor impacto en tiendas online?
- ¿Cómo se implementan sin herramientas costosas?
La automatización de marketing no es solo cosa de las grandes marcas. Cualquier tienda online —incluso las más pequeñas— debería automatizar procesos clave para mejorar la experiencia del cliente, aumentar conversiones y fidelizar sin tener que estar todo el día frente a la pantalla.
Si tenes un ecommerce, estos 7 flujos automatizados pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio sin perder el toque personal.
Automatización de Marketing #1: Bienvenida a nuevos suscriptores
Un clásico infaltable de la automatización de marketing. Cuando alguien se suscribe a tu newsletter o crea una cuenta en tu tienda, ese primer contacto marca la diferencia, y dato no menor, también te ayuda a mantener tu lista de suscriptores limpia.
Además de generar una buena primera impresión, el email de bienvenida cumple un rol clave en la higiene de tu base de datos.
Si ese primer correo rebota o no se abre en un plazo razonable, podés marcar ese contacto como inactivo o inválido desde el inicio. Esto te ayuda a mantener tu lista limpia, mejorar la entregabilidad y proteger la reputación de tu dominio frente a los proveedores de correo.
¿Qué incluir?
- Email 1: agradecimiento + presentación de la marca
- Email 2: beneficios (envío gratis, descuentos, testimonios)
- Email 3: productos destacados o guía para la primera compra
💡 Bonus: sumá un cupón de bienvenida con vencimiento para generar urgencia.
Automatización de Marketing #2: Flujo de carrito abandonado
Esta automatización de marketing es, sin dudas, uno de los flujos con mayor impacto en ventas. Automatizar este recordatorio puede recuperar entre un 10% y un 30% de carritos abandonados.
A primera vista la cifra puede parecer poco impresionante, pero si consideras que en promedio, solo entre el 1% y el 3% de los visitantes de una tienda online terminan comprando en su primera visita, la cosa cambia bastante.
Dado que el 97% de los visitantes se va sin convertir, y que una gran parte de ellos lo hace dejando productos en el carrito recuperar como mínimo el 10% de esos abandonos puede hacer una gran diferencia.
Por eso, automatizar un flujo de recuperación de carritos abandonados no solo es recomendable: es esencial si querés aprovechar al máximo ese tráfico y no perder ventas que ya estaban a un paso de concretarse.
Ejemplo básico:
- Email 1 (1 h después): recordatorio amigable
- Email 2 (24 h después): beneficios del producto + prueba social
- Email 3 (48 h después): cupón limitado o stock bajo
💡 Si usás Mautic, podés activar condiciones dinámicas según el tipo de producto o el monto del carrito.
Automatización de Marketing #3: Flujo post-compra
Convertí una venta en una relación que no termina cuando entregas el producto. Automatizar una secuencia después de la compra mejora la experiencia y puede aumentar la recompra.
Ideas para incluir:
- Agradecimiento personalizado
- Guía de uso o recomendaciones relacionadas
- Pedido de reseña o testimonio
- Oferta especial para la próxima compra
Automatización de Marketing #4: Reactivación de clientes inactivos
No todos los que compran vuelven, pero recordarles que estás ahí es una muy buena idea porque conseguir un nuevo cliente es machismo mas difícil que mantener uno.
De hecho, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 7 veces más que mantener uno existente. Además, los clientes que ya te conocen tienen más confianza, menos objeciones y mayor probabilidad de repetir la compra si les recordás tu valor en el momento adecuado. Por eso, un flujo de reactivación bien diseñado no solo mejora tus ingresos, sino que optimiza tus esfuerzos de marketing.
Cuándo activarlo: 30, 60 o 90 días sin interacción.
Qué enviar:
- Novedades de productos o cambios en tu tienda
- Beneficio exclusivo por tiempo limitado
- Encuesta rápida de feedback
Algo que siempre me pareció ridículo, y que por algún motivo la mayoría de las tiendas hacen, es ofrecer mejores beneficios a nuevos clientes que a quienes ya compraron. Cupones exclusivos, descuentos agresivos o envíos gratis solo para “primeras compras”, mientras que quienes ya confiaron en la marca, no reciben nada.
Esta lógica no solo es injusta desde el lado del comprador, sino también contraproducente: premiar la recurrencia y la fidelidad genera relaciones más duraderas y rentables. Un buen flujo de reactivación debería tratar a esos clientes como lo que son: personas que ya apostaron por tu tienda y que merecen sentirse valoradas.
Descuidar a los clientes existentes en favor de captar nuevos es un error común y costoso.
- Es más caro adquirir que retener: como mencionaba antes, conseguir un nuevo cliente cuesta 5 a 7 veces más que mantener uno. Si encima premiás al nuevo y no al que ya te eligió, estás duplicando el costo de adquisición a futuro.
- El cliente fiel gasta más: estudios muestran que los clientes recurrentes gastan entre 30% y 60% más por pedido con el tiempo. Darles incentivos mantiene ese ciclo.
- Se sienten desvalorizados: si ven que tratás mejor a alguien que nunca compró que a ellos, lo notan… y se van a comprar a otro lado donde también los van a premiar en su primera compra.
- La recurrencia es más predecible y escalable: es más fácil planificar campañas, proyecciones y automatizaciones con una base fidelizada que con tráfico frío que llega una vez y se va.
El objetivo táctico detrás de estas ofertas para nuevos clientes no se me escapa y es razonable también. Esas acciones apuestan a reducir la fricción de la primera compra (miedo, desconfianza, etc.) y por supuesto sirven de gancho, pero insisto, descuidar la compra recurrente puede resultar demasiado caro.
👉 En conclusión, lo ideal es equilibrar: captar nuevos clientes sí, pero sin desatender a los que ya están en tu base.
Automatización de Marketing #5: Segmentación por comportamiento
Automatizar flujos según acciones del usuario mejora la relevancia y los resultados. La segmentación por comportamiento consiste en dividir a tu audiencia en grupos según lo que hacen (o no hacen) dentro de tu tienda, en lugar de usar solo datos demográficos o intereses.
En otras palabras: en vez de preguntarte “¿quién es esta persona?”, te preguntás “¿qué hizo, cuándo lo hizo y qué dice eso de su intención?”
En una tienda online, hay muchísimos puntos de comportamiento que podés registrar y usar para activar campañas más relevantes:
Visitas y navegación
- Qué productos vio
- Cuántas veces volvió a verlos
- Qué categorías explora con más frecuencia
Interacciones
- Hizo clic en un banner o botón específico
- Se descargó un recurso
- Completó una encuesta o registró una cuenta
Comportamiento de compra
- Frecuencia de compra
- Valor promedio del carrito
- Productos o combos preferidos
Inactividad o abandono
- Abandonó el carrito
- No abre emails hace X días
- No compra desde hace 3 meses
Ejemplos:
- Si visitó varias veces un producto → enviale una comparativa o guía de compra.
- Si descargó un recurso → ofrecele productos relacionados.
💡 Con Mautic podés activar estos flujos fácilmente con puntos de contacto o etiquetas.
¿Cómo analizar ese comportamiento?
Podés usar herramientas como:
- Google Analytics 4: para entender recorridos, eventos y embudos.
- Mautic: para rastrear contactos individualmente y aplicar etiquetas o puntos según su comportamiento.
- Plataformas de eCommerce: muchas ya traen informes de clientes frecuentes, productos más vistos, etc.
- Heatmaps y grabaciones (Hotjar o Clarity): para ver cómo navegan y en qué se detienen.
¿Cómo se aplica en la automatización?
Con esa info podés crear flujos hiperrelevantes como:
- Email de seguimiento si alguien visita un producto varias veces sin comprar.
- Campaña de reactivación si lleva 60 días sin entrar a la tienda.
- Recomendaciones personalizadas según categorías más vistas.
- Contenido educativo si descargó una guía pero no compró.
Mientras tus usuarios reciben mensajes que responden a lo que realmente les interesa, en lugar de correos genéricos, vos estás invirtiendo en el lugar correcto ya que vas a ver cómo mejoran la tasa de apertura, el engagement, las conversiones y la percepción de tu marca como relevante y útil. Nada mal ¿verdad?
Automatización de Marketing #6: Recuperación de productos vistos
Si tu tienda permite el rastreo de navegación (por cookies o identificadores de sesión), podés automatizar correos con productos que el usuario vio pero no compró. Spoiler: con Mautic podes rastrear a tus usuarios y crear un flujo de recuperación de productos vistos en minutos.
Ejemplo:
“¿Todavía estás pensando en comprar X? Solo quedan 2 unidades.”
Automatización de Marketing #7: Aniversarios y fechas especiales
Automatizá correos para cumpleaños, fechas de registro o primeras compras.
¿Qué enviar?
- Cupón personalizado
- Producto sugerido
- Mensaje con tono cálido y branding
💡 Pequeños gestos bien ejecutados generan fidelidad.
Bonus: descargable gratis
Plantilla editable de automatizaciones esenciales para eCommerce
Este descargable se enfoca en los 4 flujos de automatización que podés implementar fácilmente con herramientas básicas o incluso con funciones simples de email marketing. Los otros 3 flujos: segmentación por comportamiento, recuperación de productos vistos, y campañas por aniversarios, requieren herramientas más avanzadas como Mautic, que permitan trackeo y segmentación dinámica.
👉 Si ya estás usando una de estas plataformas y querés mejorar tus resultados, escribime. Puedo ayudarte a diseñar o mejorar esos flujos personalizados para tu tienda.
El descargable Incluye:
- Mapas visuales de 4 flujos con tiempos sugeridos
- Checklist para cada etapa
- Sugerencias de copy
Conclusión
Automatizar no significa despersonalizar. Todo lo contrario: te permite crear experiencias más relevantes y humanas, pero de forma escalable. Si aún no tenés estos flujos activos, podés empezar por uno e ir sumando. Lo importante es que cada email cuente una historia útil, oportuna y alineada con tu marca.
