- ¿Qué métricas debo monitorear en mis campañas de email marketing?
- ¿Qué puedo hacer si mis tasas son bajas?
Hoy vamos a explorar de las métricas clave de email marketing y como mejorarlas. A pesar de que mil veces al año los “gurús” lo declaran muerto, el email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para conectar con tu audiencia, fidelizar clientes y aumentar conversiones.
Para que funcione, y acá está el único secreto, hay que medir, analizar y optimizar. Hoy te voy a contar cuáles son las 5 métricas que tenés que seguir en tus campañas, y qué podés hacer para mejorarlas.
Métrica Clave de email marketing #1: Tasa de apertura (Open Rate)
La primera de las métricas clave de email marketing que necesitas medir es la tasa de apertura, es decir, el porcentaje de personas que abrieron tu correo respecto a la cantidad total que lo recibió.
Tasa de apertura (%) = (Emails abiertos / Emails entregados) × 100
💡 Personas que recibieron el correo se refiere a los correos entregados correctamente, es decir, excluye los rebotes (bounces). La mayoría de los ESPs (como Mautic, Mailchimp, etc.) ya aplican esto automáticamente, por lo que no tenes que preocuparte por realizar el cálculo, solo entender que significa.
¿Por qué importa?
Una buena tasa de apertura indica que tu asunto fue atractivo y que el remitente genera confianza.
Cómo mejorar esta métrica clave de email marketing:
- Probá asuntos breves, claros y personalizados.
- Segmentá tu base: no a todos les interesa lo mismo o en el mismo momento.
- Evitá palabras que activan filtros de spam como “Gratis” o “Urgente”.
- Testeá días y horarios de envío (¡no subestimes esto!).
¿Qué se considera una buena tasa de apertura?
Los promedios varían por industria, pero en líneas generales:
| Tipo de campaña / industria | Buena tasa de apertura (%) |
|---|---|
| General (promedios globales) | 20% a 25% |
| eCommerce | 15% a 20% |
| Educación y formación | 25% a 30% |
| Servicios profesionales (B2B) | 20% a 28% |
| Salud y bienestar | 27% a 35% |
| Sin fines de lucro | 30% o más |
Métrica Clave de email marketing #2: Tasa de clics (CTR – Click Through Rate)
La segunda de las métricas clave de email marketing que debes monitorear, la tasa de clics, está directamente relacionada con el contenido de tus correos.
El CTR mide el porcentaje de personas que hicieron clic en algún enlace dentro del email.
CTR (%) = (Clics únicos / Emails entregados) × 100
Clics únicos = cantidad de personas que hicieron clic al menos una vez (no total de clics si alguien hace más de uno).
¿Por qué importa?
Es una señal directa de interés. Muestra si tu mensaje motivó a la acción.
Cómo mejorarla:
- Usá un solo llamado a la acción claro.
- Incorporá botones atractivos y bien ubicados.
- Mantené el diseño limpio y adaptado a móviles.
- Asegurate de que el contenido tenga valor real para quien lo recibe.
¿Qué se considera una buena tasa de clics en email marketing?
| Tipo de industria / campaña | Buena tasa de clics (%) |
|---|---|
| General (promedio global) | 2% a 5% |
| eCommerce | 1,5% a 3% |
| Educación y formación | 3% a 6% |
| B2B (servicios profesionales) | 2,5% a 5% |
| Tecnología / software | 2% a 4% |
| Sin fines de lucro | 4% o más |
🔎 Fuente: Promedios actualizados a 2024 de Brevo, Mailchimp y GetResponse.
Métrica Clave de email marketing #3: Tasa de conversión
Otra de las métricas clave de email marketing que debes monitorear es la tasa de conversión. Esta métrica mide el porcentaje de personas que completaron una acción deseada (compra, descarga, registro) luego de hacer clic.
Tasa de conversión (%) = (Conversiones / Clics únicos) × 100
Conversiones = acción deseada completada (compra, registro, descarga, etc.)
¿Por qué importa?
Porque el objetivo no es solo abrir ni hacer clic: es convertir.
Cómo mejorarla:
- Alineá el contenido del email con lo que encuentra el usuario al hacer clic (coherencia).
- Simplificá los formularios o procesos de compra.
- Usá ofertas claras y segmentadas por intereses.
Tasa de conversión
| Tipo de acción | Promedio esperado | Excelente |
|---|---|---|
| Registro o descarga gratuita | 3% – 6% | +10% |
| Compra directa | 1% – 3% | +5% |
Esta métrica depende fuertemente del tipo de producto, precio, UX y del flujo post-email (landing page, checkout, etc.)
Métrica Clave de email marketing #4:Tasa de rebote (Bounce Rate)
Esta métrica, mide el porcentaje de correos que no se entregaron correctamente.
Tasa de rebote (%) = (Emails que rebotaron / Emails enviados) × 100
🔹 Puede dividirse en:
- Hard bounce: correo inválido.
- Soft bounce: buzón lleno, servidor temporalmente caído, etc.
¿Por qué importa?
Una tasa alta puede afectar tu reputación como remitente.
Cómo mejorarla:
- Mantené tu lista limpia: eliminá direcciones inválidas o inactivas.
- Usá doble opt-in para asegurarte de que los emails de tus suscriptores son reales.
- Verificá tu configuración técnica (SPF, DKIM, DMARC).
Tasa de rebote (Bounce Rate)
| Tipo de rebote | Aceptable | Alerta |
|---|---|---|
| Total (hard + soft) | < 2% | > 5% |
| Hard bounce | < 0,5% | > 1% |
Una tasa alta indica problemas de calidad de base, validación o configuración técnica (SPF, DKIM, etc.)
Métrica Clave de email marketing #5: Tasa de cancelación de suscripción
Llegamos a la menos simpática de las métricas clave de email marketing, porque acá estamos midiendo el porcentaje de personas que se dieron de baja después de recibir tu email.
Tasa de desuscripción (%) = (Desuscripciones / Emails entregados) × 100
¿Por qué importa?
Una baja ocasional es normal. Pero si muchas personas se desuscriben, es una señal de alerta.
Cómo mejorarla:
- Respetá la frecuencia de envío prometida.
- Enviá contenido relevante y segmentado.
- Permití que el usuario elija la frecuencia o tipo de contenido que quiere recibir.
Tasa de cancelación de suscripción
| Tipo de campaña | Promedio aceptable | Alerta |
|---|---|---|
| General | 0,1% – 0,3% | > 0,5% |
| Campañas muy frecuentes o sin segmentar | > 0,3% | > 1% |
Una tasa elevada puede indicar saturación, falta de relevancia o problemas de segmentación.
Métricas clave de email marketing en Mautic
Si usás Mautic como plataforma de automatización, tenés a tu favor una herramienta poderosa que no tiene limitantes de suscriptores o correos enviados para monitorear y optimizar todas estas métricas.
Lo que podés hacer en Mautic:
🔹 Ver aperturas y clics en tiempo real: desde la pestaña de estadísticas de cada campaña o email individual.
🔹 Segmentar fácilmente tu audiencia: usando tags, campos personalizados y condiciones dinámicas.
🔹 Crear A/B tests: para asuntos, contenidos o llamados a la acción.
🔹 Activar campañas automáticas según el comportamiento del usuario (por ejemplo, si no abrió un email, enviar otro a las 48 hs).
🔹 Limpiar tu base de datos automáticamente: con filtros que detectan correos inválidos, inactivos o duplicados.
Tip extra:
Podés crear reportes personalizados dentro de Mautic para ver métricas específicas como tasa de clics por segmento o tasa de conversión por campaña. Esto te permite detectar patrones y ajustar tu estrategia en función de datos reales.
Conclusión
Medir es el primer paso para mejorar. No importa si recién empezás con el email marketing o si ya venís trabajando campañas: enfocate en estas cinco métricas, hacé pequeños ajustes y vas a notar grandes mejoras.
Nos vemos pronto!
